¿Cómo será la Web 3.0?

FUENTE: Escrito por Jose A. del Moral el 21 de Enero de 2007

A raíz de un par de llamadas de periodistas preguntando por “la web 3.0″ y de una discusión con otros empresarios sobre si la Web 2.0 es más marketing que otra cosa, he preparado este texto, absolutamente ficticio, sobre la Web 3.0… o la 5.0, si es menester. Es más un desideratum que otra cosa y reconozco que está muy inspirado en The Cluetrain Manifesto, ese libro-utopía que un día me regaló el microsiervo Alvy.Son las 8 de la mañana del 21 de enero de 2015. Me he despertado al ritmo marcado por mi asesor musical de Google. Un par de canciones copyleft recomendadas por mi red social (la Sgae se autoliquidó hace ya cinco años) y tres ‘buenos días’ de ciberamigos que ya estaban arriba y querían saludarme. Obviamente, todo está conectado a Internet: desde el despertador hasta la ducha. Todo es interactivo y bidireccional. Las personas que conozco me hablan cuando Big Google entiende que me va a interesar lo que pueden contarme.Sí, he dicho Big Google. Y es que Google se ha hecho tan grande que Internet es suyo. Eso sí, todos los ciudadanos del mundo somos accionistas de Google y las grandes decisiones son sometidas a votación universal. El espíritu 2.0 llevó a eso. A que Google fuera más grande que los gobiernos, hasta el punto de que se convirtió en sí mismo en “el gobierno”. Afortunadamente, hemos conseguido así una ONU por expreso deseo de Sergey Brin y Larry Page, que en 2012 fueron nombrados premios Nobel de la Paz.Según me duchaba (hay cosas que nunca cambian) me acordaba del estrés con el que tenía que hacerlo en tiempos de la Web 1.0, cuando todos teníamos que trabajar para comer. Ahora me gano la vida dando consejos. Hay tanta gente en Internet que se fía de mí que me basta con decirles lo que hago y por qué. Es un trabajo muy relajado. Los ordenadores se encargan de todo lo demás. Internet piensa y los seres humanos nos limitamos a relatar experiencias personales. ¿Y quién me paga? Básicamente, vivo de comisiones por los ingresos que generan mi consejos.Es verdad que soy un privilegiado. En la época de la Web 2.0 mis opiniones y juicios fueron muy bien valorados por mi red social, hasta el punto de que me convertí en alguien con criterio. La gente que sigue mis consejos sabe que soy de fiar, que no me dejo llevar por criterios comerciales, como sucedía en la Web 1.0, cuando todos comprábamos lo que más se anunciaba o lo que nos recomendaba la gente de nuestro entorno más cercano.Hoy nuestro entorno más cercano es todo el mundo conectado. Y los ordenadores se encargan de filtrar los consejos y criterios de millones de personas en función de su prestigio y buen criterio. El mío parece tener muy buena consideración, lo que hace que mis comisiones sean mayores que las de otros. Estar en la parte superior de ese ranking te lleva a ganar más y para ascender no vale con ser el que más invierte sino en ser el más honesto, además del más activo.Es verdad que hace cuatro años hubo un intento de corromper el sistema. Los spammers trataron de ascender en la escala, pero Big Google consiguió pararles los pies con la ayuda de todos. Además de penalizarles económicamente, sus nombres se hicieron públicos. Su prestigio cayó casi para siempre. La economía de la atención se volvió contra ellos. Sus esfuerzos se dirigen ahora a volver al punto de partida.Es curioso cómo hemos dado la vuelta a la tortilla. Todavía recuerdo que en 2006 me dejaron sin acceso a Internet y nadie se hacía cargo. Además de que la Red ya no falla, hoy padecer un corte de un proveedor te hace subir puntos en el “CredibilityRank”. A todos nos gustaría que un avión llegara tarde o que se nos “cayera” la electricidad. El consumidor ya no es sufrido sino agraciado y el que lo paga es el proveedor, que pierde puntos. Las oficinas del consumidor se encargan ahora de atender a las empresas que estiman que ha habido reclamaciones fraudulentas.Pero este papel de vigilancia lo desempeñan especialmente los medios de comunicación. En su seno trabajan especialistas en desvelar fallos del CredibilityRank e intentos de fraude. Su credibilidad personal también está en juego, así que se esfuerzan por hacerlo lo mejor posible. Su jefe no es la empresa que edita el medio sino el CredibilityRank, todos. Tú y yo, como dijo la revista Time en 2007. La función de entretenimiento de los medios también ha cambiado y ahora sólo producen aquello que realmente interesa a los usuarios. Es verdad que hay más telebasura, pero es que es tan divertida…¡Ah! Se me olvidaba contar que la política también ha cambiado por completo. Cuando un representante popular suelta humo, su CredibilityRank cae al momento. Ya no hay elecciones. Quien nos gobierna es quien tiene mayor CredibilityRank en cada momento. Los ciudadanos podemos cambiar de representantes en unos minutos. No es fácil engañarnos.

Desafíos de la WEB 3.0 en la Sociedad

En mi artículo anterior señale la importancia de la Web 2.0 en la Redes Sociales, hoy me voy a referir la importancia que va tener la Web 3.0 en los usuarios y en las empresas.
Primero vamos a entender el concepto de Web 3.0, según en la Wikipedia “es un neologismo que se utiliza para describir la evolución del uso y la interacción en la red a través de diferentes caminos. Ello incluye, la transformación de la red en una base de datos, un movimiento hacia hacer los contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la web semántica, la Web Geoespacial, o la Web 3D”.
“El término Web 3.0 apareció por primera vez en 2006 en un artículo de Jeffrey Zeldman, crítico de la Web 2.0 y asociado a tecnologías como AJAX. Actualmente existe un debate considerable en torno a lo que significa Web 3.0, y cual es la definición acertada”.
Para entender este concepto, digamos una cosa simple; el Internet está cambiando o modificando, lo cual en el transcurso del tiempo va sufriendo transformaciones de acuerdo a nuevas ideas, programas, tecnologías y aplicaciones de comunicación social.
Esta transformación aporta un significado nuevo a las páginas de Internet, lo que denominan “Web semántica”, donde la red, sería más inteligente, donde los usuarios buscaran la información que necesitan en forma más exacta, por decirlo así. Está tecnología permitirá que las bases de datos sean mejores, con mayor capacidad de filtración, de acuerdo a las necesidades de información de los usuarios. En otras palabras los usuarios no perderán su tiempo en buscadores, que no le aportan un valor agregado, para filtran la información que se requiere, quizás en un futuro cercano dichos buscadores se conviertan en herramientas obsoletas.
La Web semántica tiene por objetivo de agregar significado a la Web, se convierta en una guía "inteligente", con sitios capaces de intercambiar información sobre sus contenidos con los usuarios y empresas en tiempo real.
Qué cambios puede producir la Web 3.0 en las organizaciones, quizás muchos, y los más importante son:
· Clientes más exigente con los productos y servicios que ofrecen las empresas
· Clientes más informados, y con mayor grado de conocimientos de lo que le están ofreciendo en la actualidad.
· Mayor conocimiento en los recursos tecnológicos en su diario vivir.
· Transformaciones en la sociedad y en el pensamiento de los usuarios.
· La capacidad de las empresas de transformarse en consejeros de sus clientes.
· La utilización de técnicas de comunicación a través de las imágenes.
Las Redes Sociales también se podrían ver afectadas por está Web 3.0, la capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos y a nuevas estrategias de comunicación. Las redes Sociales se alimentan de usuarios, los cuales tienen perfiles en Internet los cuales pueden estar vigente o no, en cambio las Redes Sociales 3.0 o semántica tendrá la capacidad de procesar de manera inteligente la actividad de un usuario en la Red, sabiendo si este usuario ha dejado de existir. Este mismo reto será para las organizaciones, y focalizar su estrategia comercial a cada cliente.
Estamos frente a nuevos desafíos tecnológicos, donde la sociedad y las organizaciones deben acostumbrarse a estos cambios.

Importancia de la Web 2.0 en la Redes Sociales

Primero debemos conceptualizar que es Web 2.0, según Wikipedia “El término Web 2.0 (2004–presente) está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones Web, que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario o D.C.U. y la colaboración en la World Wide Web. También permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio Web, en contraste a sitios Web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona”.
Esta aplicación tecnológica está más enfocada al usuario final, que permite una mejor interacción y una mayor actualización de los contenidos en la Web. La pregunta que debemos hacernos ahora ¿será una moda pasajera?, o el inicio a otra perspectiva de ver el mundo que queremos en la actualidad.
La aplicabilidad de Web 2.0 puede estar enfocada de varios punto, uno de los principales a mi parecer es la utilización de los sistemas de comunicación de las Redes Sociales, lo que permite estar presente en los servicios o aplicaciones comunes tales como Blogs, Facebook, Twitter, etc., donde la interconexión social es cada vez mayor y demanda más información para satisfacer sus necesidades de comunicación de los usuarios.
En la actualidad, son millones de personas las que participan en compartir e intercambiar productos multimediales, produciendo sus propios podcast, videos, fotografías, presentaciones, documentos, etc.
Desde el punto de vista empresarial de la Web 2.0 cambia sustancialmente, debido que las empresas, no están preocupadas de las Redes Sociales, el cual es un grave error de las empresas en la actualidad por que:
· Las empresas no dominan la comunicación de la Web.
. Las empresas no pueden controlar la información y por lo no pueden canalizar las fuentes de información.
· Las empresas no saben llevar conversaciones en la red con los clientes.
· Las empresas no entienden que están antes nuevos escenarios empresariales, que son los mercados de conversación.
· Las empresas muy preocupadas en invertir en sus CRM, en vez de preocuparse de interactuar con sus clientes en la Redes Sociales.

En este último punto quiero detenerme y explicar el porque las empresas deben focalizar sus estrategias en las Redes Sociales, al interactuar con sus clientes en Internet, estos ya están comentando sus productos y servicios que ofrecen. Debido que son las personas cada vez más confían en las opiniones que están en los medios 2.0.

Conceptualización del Marketing Moderno a través de las Redes Sociales

Como señale en mi artículo anterior sobre el impacto Social Media Marketing, que tiene hoy en día en las personas y en las organizaciones, debemos entender algunos conceptos básicos, por ejemplo; según Phillip Kotler el marketing: "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
A partir de este concepto simple deberíamos entender SMM, según lo define Wikipedia “combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros”.
SMO o Social Media Optimization, traducido del inglés como «Optimización de los medios sociales»; “es un término de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial”. El término fue elaborado por Rohit Bhargava y debido a la proliferación de sitios sociales, el tiempo que los usuarios pasan en ellos y los beneficios que aporta en términos de tráfico y posicionamiento en buscadores ha adquirido una gran relevancia por parte de empresas y expertos en marketing digital.
SEO, sigla en inglés de Search Engine Optimization, o sea, 'Optimización para motores de búsqueda'. “Consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda”. “También es entendido como las técnicas de desarrollo web que tengan como objetivo mejorar la posición de un determinado sitio web por sus páginas en la lista de resultados de los motores de búsqueda que en inglés se identifican como SERPs y forma parte de la jerga de los webmasters hispanohablantes”.
En el marketing tradicional, los clientes intercambiaban sus necesidades con otros y las empresas buscan estos clientes mostrando sus productos y servicios, para que puedan satisfacer sus necesidades, a través de los medios de comunicación, donde se generaban falsas expectativas con los productos y servicios que se adquirían.
Hoy en día es el cliente, quien tiene el poder y la autoridad de validar las marcas de las organizaciones, con el fin que satisfagan adecuadamente sus necesidades en relación a precio, promoción y distribución.
Debemos entender más las redes sociales, por que no faltaran aquellas empresas, que traten de aplicar estrategias de ventas en las comunidades y sin preocuparse de lo que quiere dichas comunidades, aplicando un marketing tradicional en la red, lo cual sería un error muy grave para las organizaciones.
El éxito de las redes sociales es su fácil acceso y la manera que tienen de expresar sus ideas, sus vivencias y sus influencias. Entonces las empresas deben tener una visión clara de cómo llegar al mercado objetivo con la finalidad de posicionarse en las redes sociales y fidelizar a sus clientes.
Las empresas no pueden cometer los mismos errores cuando a fines de los 90, aparecio en marketing on line o Marketing en Internet, de aplicar estrategias de marketing relacional y marketing tradicional, subidas a la Red. Y en casos extremos de reemplazar su Fuerza de Ventas, por vender en Internet.
Estas técnicas con complementarias al marketing y las cuales permite llegar a otros mercados objetivo con la finalidad de tener más participación en el mercado.

EL IMPACTO DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

El Social Media Marketing, debería ser la actividad que integran las tecnologías comunicaciones, la interacción social y la construcción de medios visuales y el lenguaje. Lo que permitirá satisfacer las necesidades de los usuarios en la participación interactiva con los medios sociales de una manera atractiva, ágil y útil.

En actualidad, la utilización de las redes sociales permite a los usuarios y las empresas mantener los canales de comunicación abierta y generar espacios de interacción, y a las empresas de participar y mantener una continua actividad para aumentar la confianza del consumidor hacia las marcas.

Sin embargo, para aumentar la efectividad, relevancia y visibilidad a través de ellas es necesario formar parte activa de la conversación. Es decir, participar de forma permanente y continua alimentando el ritmo de nuestras relaciones con otros usuarios y participantes.

La tendencia actual es maximizar los esfuerzos con el objetivo de expandir y aumentar nuestra red de contactos, de una manera proporcional a la extensión del fenómeno y boom de las redes sociales. Sin embargo, los riesgos existentes de la fiebre de las redes sociales, que repercute en las comunidades sociales cuando alcanza rápidamente su madurez en forma exponencial, como ha ocurrido en años atrás con el blog. Aunque aparezcan otras fuentes tecnológicas de canales de comunicación masiva que reemplacen a las anteriores, es la forma que veremos al mundo de estar conectados en la red.

Los riesgos asociados en las redes sociales entorno a la privacidad y a la seguridad de la información personal de los usuarios de algunos medios sociales tales como Facebook, han frenado el entusiasmo entre los anunciantes.

Sin embargo, debemos pensar en forma positiva, como el presidente ejecutivo de Publicis, Maurice Levy, señalo “si las cuestiones relacionadas con los problemas de privacidad finalmente son solucionadas y bien gestionadas, podría suponer un avance importante para consolidar esta herramienta y convertirla en una plataforma de comunicación realmente increíble y robusta”.

El Director de Marketing de la Compañía Unilever, Keith Weed, afirmo lo siguiente “que las redes sociales proporcionan una oportunidad única para crear una relación más profunda y directa con los consumidores, y que no se podía conseguir a través de otros medios con la televisión y la prensa tradicional”.

Esta manera de ver las cosas en forma positiva demuestra el verdadero potencial y el gran valor que las redes sociales contribuyen a las empresas y consumidores en los procesos de comunicación y estrategias de marketing. Además nos encontramos hoy en día, ante un auténtico fenómeno social y la tendencia de los usuarios por el uso y empleo de este tipo de medios sociales seguirá aumentando a nivel mundial y donde lo más importante será establecer relaciones y conversaciones más directas entre las organizaciones y consumidores.

Otros aspectos importantes de las redes sociales han generado importantes cambios en los hábitos de consumo y de comercialización de los usuarios y tendencias de los usuarios animándolos a participar más activamente con las marcas. De alguna manera las redes sociales han contribuido en gran medida a un cambio en los hábitos de la comercialización y el consumo actual.

El Turismo Ecológico

En mi artículo anterior hable sobre la importancia del Marketing Verde, bueno se aplica este marketing en las actividades turísticas en Chile y el peligro en la utilización indiscriminada de slogan abusivos de marcas ecológicas, como ecoturismo que representan la entrega de productos o servicios de baja calidad.
Existen diversos tipos de turismo, nos centraremos el que está basado en la naturaleza el cual es más que ha crecido en el mundo, y el motivo principal de este crecimiento es la presencia constante en los medios de comunicación sobre temas ambientales, lo que ha provocado en las personas un interés cada vez mayor por la naturaleza que lo rodea. Los motivos son los siguientes:
o La necesidad de las personas de encontrar alternativas de recreación diferentes a las que existen en los grandes centros urbanos.
o El deseo de las personas de acercarse a estilos de vida más simples en contraposición con la compleja vida moderna de las grandes ciudades.
o La búsqueda de una mejor calidad de vida, y con mayor interacción con la naturaleza.
o El auge de la concientización respecto de la necesidad de preservar los recursos naturales.
o La búsqueda de armonizar su espiritualidad con el medio que lo rodea.
En consecuencia, los destinos turísticos que poseen una biodiversidad son los más visitados, abarcando desde los safaris fotográficos en los grandes parques de África hasta el turismo ecológico en Sudamérica y Centro America, los cuales poseen una diversidad de climas, paisajes y cultura.
En nuestro país ha aumentado gradualmente el turismo, sobre todo en las Zona Norte, Sur y Austral de Chile, donde miles de extranjero quedan admirados por nuestra naturaleza. Pero al mismo tiempo tenemos falencia que todavía no hemos manejado de la forma correcta y solamente hemos improvisado con el paso del tiempo. Cuales son dichas falencia:
o Personal con poca capacitado en el manejo de idiomas.
o Personal con poca capacitación en el conocimiento de nuestra geografía.
o Falta de infraestructura adecuadas.
o Falta de señalización en las rutas de acceso.
o Ausencia de medidas de seguridad.
o Falta de inversiones.
o Promoción inadecuada en la venta del servicio.
o Falta de conocimiento en la venta del servicio.
o Falta de estrategias en el sector turístico en Chile
Con lo anterior expuesto debemos rediseñar completamente el marketing, y pueda impulsar con una visión integradora de la concepción del marketing turístico o ambiental, con matices fuerte en la sustentabilidad en la ecología.

El Poder del Verde

Hoy en el mundo que vivimos, nos hemos puesto a pensar en VERDE, de la esencial natural de las cosas que habitualmente consumimos, sin afectar nuestro entorno, creo que NO.
Hace mucho tiempo se hablado y definido el Marketing Verde, pero que es realmente, podríamos decir que es la consecuencia de integrar el factor medioambiental en las funciones de Marketing, con la finalidad de satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente, sin afectar el medio que nos rodea y su aplicación en el marketing asegurar al consumidor de satisfacer sus necesidades al menor costo e impacto medioambiental. Para Philip Kotler, el Marketing Ecológico surge del Marketing Social, situándolo como mediador entre los intereses individuales y el interés publico.
El marketing verde o ambiental consiste en todas las actividades tendientes a generar y facilitar cualquier cambio con el objetivo de satisfacer los deseos o necesidades humanas con el mínimo impacto perjudicial sobre el medio ambiente (Polonsky 2006).
La American Marketing Association, marketing verde (green marketing) “es el marketing de productos que se presume se encamina a salvaguardar el medio ambiente. De esta forma, se entiende que este incorpora actividades de modificación de diseños del producto, de los procesos de producción, empaques bioagradables, así como mejores practicas de distribución y de publicidad para que el producto sea más amigable con el ambiente”.
Hoy en día, los profesionales dedicado al Marketing, reconocen la complejidad de una correcta aplicación del Marketing Verde, debido a su mayor dificultad que el Marketing masivo o tradicional, pues requiere de nuevas estrategias que suponen cambios esenciales relacionados con la definición de ‘lo verde', el desarrollo de productos ecológicos y comunicarlos de forma que sean creíbles y que impacten a los clientes.
El Marketing masivo, se precipita hoy en día con una nueva tipología de consumidor que traslada su inquietud por el deterioro medioambiental a las decisiones frente a los lineales de productos y elige aquellos que percibe como ecológicos. Estas nuevas exigencias del consumidor han conseguido que las empresas definan su imagen corporativa con aspectos o factores ‘ecológicos' y ofrezcan productos menos nocivos para el medio ambiente. Aún así, hay empresas reticentes al fenómeno, que entienden que el consumidor no es sensible al tema verde.
Entonces podemos definir al consumidor verde como aquel que es consciente de su responsabilidad ecológica como consumidor y que activamente lo demuestra en sus hábitos de compra.
La pregunta que nos cabe preguntar, están dispuestas las empresas de cambiar sus estrategias y ofrecer productos ecológicos y que no dañen nuestro hábitat de nuestro planeta.
Cual seria el costo de la empresas si cambian sus estrategias en pensar en Verde y que impacto en sus utilidades podría generar en el largo plazo, quizás todas, pero también podría generar otros beneficios en aquellos consumidores que tienen consciencia con su medio y convertirse una gran oportunidad en aquellas que quieren entregar algo novedoso al mercado de consumidores, marcando la diferencia con sus competidores. Otra alternativa es las empresas modificaran el comportamiento de compra de las personas, ofreciendo en los puntos de ventas productos ecológicos y que satisfagan las necesidades de los consumidores de igual forma que lo están haciendo ahora. Dentro de las herramientas más utilizadas por las empresas es la persuasión donde debe enfocarse en satisfacer la necesidad ecológica del consumidor verde "activo" y desarrollarla a largo plazo.
No debemos olvidar que los primeros pasos son los mas difíciles de conseguir, pero una vez dado todo cambia.
La pregunta que nos estamos haciendo que pasa con la variable precio de los productos ecológicos, por lógica se va incrementar, pero también dependerá de la capacidad de las empresas de asumir los costos adicionales y desarrollar tecnologías que sean más limpias, aunque los costos de nuevas tecnologías con el tiempo van gradualmente bajando, y es donde las empresas pueden ofertar productos ecológicos, en aquellos segmentos de consumidores mas rentables.
Que pasaría con los canales de distribución, hoy en día hay empresas que están promocionando sus propias marcas ecológicas, en sus puntos de ventas, sobre todo en Europa. Entonces si no lo hacen los fabricantes de marcas reconocidas, lo harán las grandes cadenas de distribución.
En el mercado actual, el producto verde o ecológico es un producto aditivo, en el sentido que proporcionar una oferta mayor de lo que el cliente está acostumbrado a esperar, es decir, "aporta más por lo mismo". La variable ecológica juega un papel de diferenciación en el mercado de productos de consumo masivo, que se caracteriza por la homogeneidad de la oferta, configurándose como un valor estratégico a la hora de definir las políticas de Marketing.
Entonces es tarea de los gobiernos promover productos más ecológicos e incentivar a las empresas en su fabricación al mercado de consumo masivo, y quizás en el tiempo tengamos un planeta más saludable y personas con más consciencia en lo que consumimos realmente.
En la actualidad hay presiones de movimiento ambientalista, que exige que las empresas desarrollar sus operaciones cuidando su impacto sobre la sociedad y el medio ambiente, y que se extiende por toda la cadena industrial. Donde el sector tecnológico no es una excepción.

La empresa consultora Pricewaterhouse Coopers, realizó en años anteriores un estudio donde concluyo que existe un crecimiento mayor de las personas a tomar más conciencia pública mundial sobre temas ecológicos, donde empresas tecnológicas están comenzando a aplicar las iniciativas verdes para mitigar su impacto en el planeta y conciliar así sus intereses con los que sostienen sus consumidores.
Sabemos que no es una tarea imposible depende de la voluntad de todos, y en ese momento tengamos el poder del verde en nuestras manos.